Trocas e devoluções
Três coisas diferentes costumam ser chamadas de troca, e os prazos não são os mesmos. Aqui elas estão separadas. Chama no WhatsApp se ficar qualquer dúvida.
Última atualização em 29 de outubro de 2026.
Arrependimento em sete dias, e isso é a lei
Compra feita pelo site pode ser cancelada em até sete dias corridos contados do recebimento, sem precisar de motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para toda compra feita fora da loja física.
Nesse caso o valor pago volta integralmente, inclusive o frete que você pagou, e a loja não cobra o retorno.
A peça precisa voltar sem uso, na embalagem em que chegou, com a etiqueta presa e, nas peças íntimas, com o lacre de higiene intacto, porque ela precisa poder ser vendida de novo.
Este direito não tem exceção. Peça de bazar, peça de liquidação e peça com qualquer desconto têm exatamente o mesmo prazo de sete dias.
Defeito em noventa dias, e isso também é a lei
Se a peça vier com defeito de fabricação, você tem noventa dias contados do recebimento para reclamar. É o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que dá esse prazo a produto durável, e roupa é produto durável.
A loja tem até trinta dias para resolver. Passado esse prazo sem solução, quem escolhe é você, entre três saídas, conforme o artigo 18.
- Outra peça igual, sem defeito.
- O valor pago de volta, corrigido.
- Ficar com a peça e receber um abatimento no preço.
Defeito não consome a sua troca de cortesia do pedido, e aqui também não existe exceção por desconto ou por bazar. Avise assim que perceber, com foto.
Troca de cortesia em trinta dias, e isso é escolha da casa
Fora dos dois casos acima, a Delicada troca por tamanho, por cor ou por simples mudança de ideia em até trinta dias contados do recebimento. A lei não obriga a isso, é oferta da loja, e por isso esta é a única das três que tem condição própria.
A primeira troca de cada pedido é por nossa conta, ou seja, o frete de retorno não é cobrado de você.
A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem marca de perfume ou maquiagem, com a etiqueta original presa e na embalagem em que chegou.
Só nesta troca de cortesia, e em nenhum dos dois casos anteriores, ficam de fora:
- calcinha, biquíni e peças da linha sex shop com o lacre de higiene rompido, por higiene;
- peça de bazar e peça comprada com desconto de liquidação, e esse aviso aparece na própria página do produto.
Como pedir qualquer um dos três
Chama no WhatsApp com o número do pedido e uma foto da peça, ou escreve para contato@usedelicada.com.br. A gente confere a condição, combina o envio ou a entrega em loja e resolve a partir daí.
Como o dinheiro volta
Compra no Pix volta por Pix, para a mesma pessoa que pagou. Compra no cartão volta como estorno na fatura, e o prazo de aparecer depende do banco, normalmente até duas faturas. No arrependimento e no defeito a loja avisa a operadora assim que recebe a peça de volta.